Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
1.¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?
Comprar es tan sencillo que solo necesitas 5 pasos:
PASO 1: escoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la
cantidad que quieres comprar, dale clic a AGREGAR AL CARRITO
PASO 2: verifica que tu pedido este hecho correctamente y dale clic en
FINALIZAR PEDIDO.
PASO 3: Rellena toda la información de contacto y envío, verifica que tus
datos sean los correctos. En este paso puedes introducir tu Código de
Descuento, si lo tienes y dale clic en CONTINUAR ENVÍOS.
PASO 4: Confirma tus datos y si no hay ningún error dale clic en
CONTINUAR CON EL PAGO.
PASO 5: Escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: Tarjetas de
crédito (debes llenar los datos) o Pago contra reembolso y FINALIZA TU
PEDIDO.
Ves, es muy sencillo, compra en 5 pasos!
2.¿QUE MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?
Puedes escoger cualquiera de nuestros dos métodos de pago:
Tarjetas de crédito o Pago contra reembolso, ¡Es genial verdad!
3.¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas
para procesarse y ser enviado. Ya que nuestros envíos son Express, el
tiempo de envío oscila entre 24 y 48 horas, sin embargo, queremos
informarte que debido a situaciones extraordinarias, como el COVID19,
nuestros envíos podrían retrasarse 2 o 3 días más máximo.
4. ME EQUIVOQUE AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
En ese caso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo
soporte@buyshop.com.ar o de nuestro whatsapp +54 2983 457063 en un plazo de 12
horas desde la compra y facilítanos los datos correctos.
Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han
sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar
los detalles de tu pedido.
5.¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?
En ese caso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo
soporte@buyshop.com.ar O de nuestro teléfono directo +54 2983 457063 en un plazo de 12
horas desde la compra y así podrás informar de tu deseo de cancelar o
cambiar tu pedido.
Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han
sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar
los detalles de tu pedido.
6.¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRE?
Si no estás conforme con tu compra y querés devolver un producto, podés contactarte con nosotros a través de soporte@buyshop.com.ar indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. El derecho de revocación puede ejercerse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme al Art. 34 de la Ley 24.240. Pasado ese plazo, no podremos admitir la devolución.
Si decidís devolver un pedido, los gastos de envío asociados a la devolución estarán a tu cargo, salvo que la causa corresponda a un defecto del producto o a un error nuestro.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará instrucciones si la devolución es aprobada. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y documentación, sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado. No se aceptarán productos con señales de uso, manchas, embalajes rotos o manipulados. Si el artículo no cumple con estas condiciones, podremos rechazar la devolución o el cambio.
Los productos personalizados no tienen devolución ni cambio, excepto por fallas.
7.¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTIA?
Si alguno de los productos que has recibido, tiene un defecto de fábrica o
error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno,
ese producto por uno nuevo y en buen estado.
Ten en cuenta, que tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu
pedido para notificar tu inconformidad, además te informamos que la
garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso
del producto.
8.¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a
través del correo soporte@buyshop.com.ar para iniciar el proceso de devolución. Por
favor, el correo debe incluir la siguiente información:
• Número de Pedido
• Prueba de Compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede*)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono
*En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto
del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar
el producto.
9.¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a
partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo
electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los
productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso
excluye todos los gastos de envío y manipulación.
10. POR QUE ME HAN PEDIDO MI DNI?
Solo en los casos en que la transportadora lo exija, te
solicitaremos tu DNI, ya que en algunos casos la empresa de correos nos
solicita esa información para gestionar el envío.